Produsele contrafăcute: o provocare pentru consumatori și antreprenorii din curățătorii

Dacă ai avut vreodată surpriza neplăcută să scoți din mașina de spălat o haină care s-a transformat complet – s-a micșorat, și-a schimbat textura sau pur și simplu nu mai arată așa cum ai cumpărat-o – nu ești singurul. Tot mai des, atat la noi acasă cât și în curățătoriile textile ajung produse contrafacute, făcute prin cine știe ce fabrică, care reacționează complet imprevizibil în procesul de curățare, chiar dacă acesta este făcut corect și conform simbolurilor de pe etichetele de intreținere.

Industria textilelor a devenit un teren fertil pentru acest timp de produse, iar efectele se resimt nu doar în rândul nostru, al consumatorilor, ci și în lanțul de servicii asociate, cum ar fi curățătoriile profesionale. Fenomenul este simplu: un produs aparent autentic ajunge în mâinile clientului, dar calitatea acestuia este îndoielnică. Iar atunci când acesta este spălat acasă sau la o curățătorie, reacționează imprevizibil – se micșorează, își schimbă textura sau chiar se deteriorează. Dacă în cazul experinței de acasă, vom da vina pe calitatea produsului sau pe producător, atunci când îl ducem la curățătorie, aceasta va fi prima trasă la răspundere.

De unde vine problema?

Piața globalizată a facilitat apariția produselor contrafăcute, iar mulți consumatori cumpără fără să își pună prea multe întrebări despre autenticitatea produsului. Magazine online, marketplace-uri sau reselleri necunoscuți vând haine care par originale, dar care, în realitate, sunt realizate din materiale inferioare. Și pentru că producătorii de fake-uri nu respectă standardele, apar discrepanțe grave, cum ar fi:

Etichete de întreținere confuze sau contradictorii – aceeași haină poate avea pe o etichetă indicația „spălare manuală” și pe cealaltă „spălare la 30°C”.

Materiale și umpluturi neconforme – unele produse conțin fibre sintetice inferioare sau umpluturi care nu rezistă la curățare. Si pentru ca tot suntem in sezonul rece, putem vorbi despre gecile care conțin vatelină sau vată de umplere de slabă calitate, care se strânge și își modifică aspectul după doar câteva purtări și, ulterior, în urma spălării.

Reacții neprevăzute în procesul de curățare – chiar și atunci când se respectă indicațiile de pe etichetă, produsul poate fi compromis.

Cusături de proastă calitate și produse slab gândite – unele articole sunt create cu materiale ieftine, cusături fragile sau design defectuos care nu rezistă în timp.

Chiar și atunci când spălăm acasă, ne-am confruntat cu haine care își schimbă complet textura după doar câteva spălări, cu culori care migrează pe alte haine din mașină sau cu pulovere care se scămoșează rapid. De multe ori, aceste probleme nu apar din cauza mașinii de spălat sau a detergentului folosit, ci din cauza materialelor de proastă calitate. La fel cum acasă un produs contrafăcut poate crea frustrări și pierderi, la fel și în curățătorii, unde profesioniștii curăță produsele conform instrucțiunilor de întreținere de pe etichetele cu simboluri, sunt puși în fața unor produse care pur și simplu nu rezistă procesului.

Lanțul responsabilității: cine ar trebui să răspundă?

În momentul în care un produs contrafăcut ajunge la curățătorie și suferă deteriorări, clientul tinde să creadă că vina aparține exclusiv prestatorului de servicii. Dar problema nu începe și nu se termină aici.

1. Producătorii de fake-uri – Responsabili pentru crearea unor produse sub standardele industriei, fără reglementări clare.
2. Resellerii și platformele de vânzare – Intermediarii care adesea vând produse fără verificarea autenticății.
3. Consumatorii – Deși suntem victime ale acestui lanț, ar trebui să fim mai atenți la sursa produselor cumpărate.
4. Curățătoriile – Ajung să gestioneze efectele unui produs slab fabricat, dar sunt primele acuzate când ceva nu merge bine.

Dacă vrem o industrie mai echitabilă, este esențial să mutăm o parte din responsabilitate și către producătorii și distribuitorii de produse contrafăcute.

Ce pot face consumatorii și antreprenorii din curățătorii?

Pentru consumatori:

Verifică sursa produsului. Doar pentru că un produs este pe o platformă cunoscută nu înseamnă că este autentic.

Fii atent la detalii. Cusături imperfecte, etichete ciudate sau diferențe de logo pot indica un fake.

Cere garanții. Dacă un produs este scump și se presupune că este original, cere documente de proveniență.

Pentru antreprenorii din curățătorii:

Educați clienții. Oferiți informații despre riscurile hainelor contrafăcute și impactul asupra procesului de curățare. Educati clientii despre simbolurile de intretinere si importanta lor.

Documentați problemele. Fotografiați și arhivați orice etichetă suspectă sau material care se comportă imprevizibil.

Colaborați cu ANPC. În cazul unor probleme frecvente cu anumite produse, sesizați instituțiile abilitate.

Solicitați sprijinul asociației. Există comisii de mediere care pot analiza cazurile în care există vicii ascunse ale produselor. Dacă fluxul de lucru operațional a fost unul corect și s-au respectat simbolurile de întreținere, o astfel de colaborare poate ajuta antreprenorii să își protejeze afacerea și reputația în fața clienților.

Exemplu concret din comunitatea GRIT & recomandări 

Un caz real: un produs cu două etichete diferite – una care permite curățarea chimică, cealaltă care interzice acest proces. Practic sunt haine care conțin simboluri de întreținere contradictorii. Cum pot curățătoriile să gestioneze astfel de situații?

În prezent, multe branduri mari au luat măsuri pentru a-și proteja imaginea și consumatorii. De exemplu, Moncler a dezvoltat pe site-ul lor o platformă de verificare anti-fraudă unde clienții pot introduce codul produsului pentru a verifica autenticitatea.

GINETEX , organizația care a dezvoltat sistemul global de etichetare a îngrijirii textilelor, oferă informații valoroase pentru oricine vrea să înțeleagă mai bine cum să își protejeze hainele. Dacă ai avut vreodată dubii despre cum să îngrijești corect un material sau dacă ai întâlnit simboluri necunoscute pe eticheta unei haine, site-ul lor oficial, www.ginetex.net, este o resursă excelentă. Aici poți găsi explicații clare despre semnificația fiecărui simbol și recomandări de bune practici. 

Este timpul să schimbăm percepția asupra responsabilității în acest proces. Curățătoriile nu sunt responsabile pentru calitatea produsului, iar consumatorii trebuie să devină mai conștienți de alegerile lor. Industria are nevoie de educație, transparență și reglementări mai stricte pentru a proteja atât antreprenorii, cât și clienții de capcana produselor contrafăcute.